Mục tiêu của truyền đạt thông tin
Truyền đạt thông tin nhằm mục tiêu cho khách thể : nghe và thấy, hiểu, đồng ý, hành động, phản hồi thông tin. Phản hồi thông tin cần thiết để biết người nghe :
-           Đã nghe đúng hay chưa? br>
-           Đã hiểu đúng hay hiểu lầm, và hiểu bao nhiêu?

-           Có đồng ý hay không, và trong phạm vi nào?

-           Dự định hành động, hành động hay không hành động?

Những khó khăn chủ yếu khi truyền đạt thông tin

-           Mục tiêu để đối tượng nghe, thấy:

§         không tập trung trước lời nói hay đoạn viết dài;

§         ít chú ý những gì không quan trọng đối với họ.

-           Mục tiêu để cho đối tượng hiểu:

§         người nghe dựa vào kinh nghiệm riêng của họ;

§         không hiểu hết tiếng lóng, từ ngữ lạ;

§         dễ hiểu lầm nếu nghe mà không thấy;

§         kết luận trước khi ta kết thúc br>
-           Mục tiêu để cho đối tượng đồng ý:

§         thường nghi ngờ người đang thuyết phục;

§         không thích bị chứng minh là mình sai.

§         Mục tiêu để cho đối tượng hành động:

§         không dễ thay đổi thói quen;

§         sợ hành động sai;

§         không thích quyết định. br>
-           Mục tiêu để cho đối tượng phản hồi:
=
§         che giấu sự phản ứng và những suy nghĩ thực sự;

§         biểu hiện bên ngoài.

Năm yếu tố chính có thể dẫn tới thất bại trong truyền đạt thông tin

-           Tiêu chuẩn giá trị của người truyền đạt và người nghe;

-           Người nghe ở những địa phương khác nhau, quốc gia khác nhau;

-           Những ngưỡng cửa sàng lọc thông tin;

-           Phương pháp truyền đạt làm cho thông tin sai;

-           Môi trường diễn ra cuộc truyền đạt .

Những qui tắc làm cho cuộc truyền đạt thông tin hiệu quả hơn

-           Làm thông tin hiệu quả : thỏa mãn nhu cầu người nghe đã hình dung trước;

-           Gây ấn tượng : người nghe có xu hướng nhớ những thứ họ nghe, biết lần đầu;

-           Liên quan : người nghe dễ hiểu những gì liên quan tới kinh nghiệm của họ;

-           Lặp lại : sử dụng trong nội dung trình bày, kèm theo sự tóm tắt. br>